POLÍTICA DE GARANTIA — LÂMPADA LEDRASTELLI
A Rastelli comercializa produtos desenvolvidos para proporcionar segurança, qualidade e praticidadeaos profissionais de extensão de cílios.
Para garantir transparência em nossa relação com nossos clientes, estabelecemos abaixo as condiçõesaplicáveis à Lâmpada LED Rastelli.
1. Garantia legal
A Lâmpada LED Rastelli possui
garantia legal de 90 (noventa) dias
, nos termos do Código de Defesado Consumidor, para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.
A garantia legal independe de qualquer termo adicional e não limita os demais direitos assegurados aoconsumidor pela legislação vigente.
2. O que a garantia cobre
A garantia contempla problemas decorrentes de eventual vício de fabricação que comprometa ofuncionamento adequado do produto, incluindo, entre outros:
produto que não liga;
falhas de funcionamento do sistema de iluminação;
falhas eletrônicas decorrentes de fabricação;
problemas de funcionamento não relacionados ao uso inadequado do produto.
O produto poderá ser encaminhado para análise técnica a fim de identificar a origem do problemaapresentado.
3. Situações não relacionadas à garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
quedas ou impactos;
quebra ou danos físicos provocados após o recebimento;
contato com água ou outros líquidos, quando não previsto nas especificações do produto;
utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
utilização de fonte, carregador, cabo ou acessórios incompatíveis que possam causar danos aoequipamento;
alterações, adaptações ou modificações realizadas no produto;
tentativa de reparo ou manutenção realizada por terceiros não autorizados;
danos provocados por instalação ou utilização inadequada;
desgaste natural decorrente do uso regular do produto.
A existência de dano externo ou indícios de mau uso não implica, por si só, a perda de todos os direitosdo consumidor. A Rastelli realizará a análise do produto e verificará a relação entre o dano apresentadoe o problema informado.
4. Como solicitar atendimento em garantia
Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato com a Rastelli pelos canais oficiais deatendimento, informando:
nome do comprador;
número do pedido ou documento fiscal da compra;
descrição do problema apresentado;
fotos ou vídeos do produto, quando solicitados pela equipe de atendimento.
Quando necessário, a Rastelli poderá solicitar o envio do produto para análise.
O procedimento de atendimento será realizado de acordo com as disposições do Código de Defesa doConsumidor.
5. Prazo para solução
Nos casos em que for constatado vício do produto, a Rastelli adotará as providências necessárias parasolucionar o problema dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo legal,serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação, conforme aplicável aocaso.
6. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação fora do estabelecimentocomercial, o consumidor possui o
direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias
, contado naforma estabelecida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento é independente da garantia legal e não se confunde com eventualreclamação decorrente de vício ou defeito do produto.
7. Vícios ocultos
A presente política não exclui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa doConsumidor em relação a eventuais vícios ocultos.
Nos casos em que um problema não aparente seja identificado posteriormente, a situação seráanalisada de acordo com a legislação aplicável, considerando a natureza do produto, a origem doproblema e as circunstâncias apresentadas.
8. Disposições finais
Esta política tem como objetivo informar de maneira clara as condições de atendimento da Rastelli enão representa renúncia, limitação ou exclusão dos direitos garantidos ao consumidor pela legislaçãobrasileira.
Em caso de dúvidas, o consumidor poderá entrar em contato com a Rastelli por meio de seus canaisoficiais de atendimento.
Rastelli — Qualidade, transparência e compromisso com nossos clientes.
