Todos os pedidos são processados e enviados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema (cartão, boleto compensado ou comprovação via PIX).
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil, e o prazo de 24 horas passa a contar a partir dessa data.
Em casos de urgência, o cliente poderá entrar em contato pelo WhatsApp: +55 (11) 91474-1897 para que a equipe avalie a possibilidade de envio excepcional.
O prazo informado no momento da compra refere-se exclusivamente ao tempo de transporte (Correios ou transportadora), devendo ser considerado adicional ao prazo de expedição da RASTELLI COMPANY.
Exemplo: se o envio for pelos Correios com prazo de 5 dias úteis, este prazo começa a ser contado após o despacho do produto, que pode ocorrer em até 24 horas úteis depois da confirmação de pagamento.
Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX) cobrindo todo o território nacional.
A modalidade de envio poderá ser escolhida pelo cliente no momento da compra, de acordo com as opções disponíveis para sua região.
A RASTELLI COMPANY garante a postagem dentro do prazo estabelecido (até 24h úteis após confirmação de pagamento).
Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras, tais como: greves, condições climáticas adversas, acidentes de percurso ou qualquer situação alheia ao nosso controle.
Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, conforme os dados cadastrados no pedido.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente, diretamente nos canais oficiais da transportadora ou dos Correios.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no ato da compra.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou ausência de recebedor, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo o pagamento de novo frete.
Correios e transportadoras realizam de 2 a 3 tentativas de entrega, conforme a política de cada empresa.
Se não houver sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente será contatado para novo envio mediante pagamento do frete adicional.
Em casos de extravio ou avaria confirmada pela transportadora, a RASTELLI COMPANY se responsabiliza pela substituição do produto ou reembolso integral do valor pago.
Para dúvidas, solicitações ou situações não previstas nesta política, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 91474-1897
